Mutlu Müşteri Nedir?

Müşteri memnuniyeti, şirketlerin sundukları ürün ve hizmetlerden ne kadar memnun olunduğunu gösteren bir ölçüm olup aynı zamanda müşteri sadakatinin de önemli göstergelerinden birisidir. Mutlu müşteriler, işletmelerin büyümesinde önemli bir kaldıraç görevi görerek hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olurlar.

Yapılan araştırmalar müşterileri elde tutmanın yeni müşteri kazanmaya göre 5 ila 25 kat arasında daha değerli olduğunu gösteriyor. Gartner'a göre ise pazarlamacıların %81'i müşteri memnuniyetini sektörlerindeki ana rekabet alanı olarak belirliyor.

Müşteri şikayetlerini dinleyip, analiz etmek iş kararlarınızı yönlendirebilir. Örneğin; belirli bir ürün, şehir ya da bayi üzerinde yoğunlaşan şikayetleri tespit ederek memnuniyetsizlik yaratan durumlar için kök neden analizleri yapabilirsiniz.

Mutlu Müşteri platformu, farklı kanallar üzerinden iletilen müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Kategorik olarak izleyebileceğiniz şikayetler için özel iş süreçleri tasarlayarak hızlı ve etkin bir şekilde bildirimlerinizi yönetebilirsiniz.

Üstelik farklı kanallar üzerinden gelen talepler için ayrı uygulama ya da ekranlar kullanmak yerine tüm sürecinizi tek bir platform üzerinden yürütebilirsiniz.

Hadi, siz de Mutlu Müşteri platformundaki yerinizi hemen alın!